2018年，个体用户流量接近天花板，产品互联网概念兴起，提出经过互联网大数据、云计算、智能终端以及网络优化等优势，进步跨行业协同的效率，重构制造、农业、能源、物流、交通、教育等诸多传统范畴。给中国企业注射了一支强心剂。传统2B企业纷繁提出产品效劳云转型，2C大厂也重新调整了战略部署，加强对B端业务的投入和探求。
一、2B运营认识才刚刚萌芽
营销六步法
任何公司研发产品的最终目的都是为了收益。在2B企业传统的业务流程中，是没有运营的角色的。同时2B对销售市场这块的投入，可能是一切2C公司无法理解的大和狠。
渠道根基的扎实，市场销售和客户的关系网也不时是2B企业的优势。因此在托付收款即是项目终点的背景下，除了托付时分配套的资料包，客户置办增值效劳的认识决议了总部对客户的后续支持力度。
很长一段时间，产品研发只能从依托工单、产品反响入口、效劳论坛来了解客户需求，信息并不能被有效地整理和分发，从而招致客户效劳中关于质量和效率的痛点，也间接构成对产品口碑的伤害。
直到2012年O2O概念的兴起，才开端统一账号，获取客户数据和用户角色，以达成线上托付和线上效劳的转型。运营这个角色这时才开端被正式参与，而传统2B公司关于运营赋予的职责，也从一开端的搜集整理用户反响，处置用户问题，到为别离客户行业、用户角色提供体验优的产品和精细化的效劳内容，辅佐公司达成产品营销，减少效劳本钱的转变。
二、ToC运营是好玩伴，ToB运营是好帮手
听过很多刚接触2B的运营小同伴抱怨：做2B无法享用掌控千万用户的成就感用户很无趣，很难激活他们的High点……不可置否很多2C的方法论对2B并不适用，比如和用户“玩”在一同，把自己变成产品的狂热粉丝等等。现实告诉我们，2B产品是以辅佐企业提升效率初心的，我们的客户并没有这么多时间和我们“玩”，上班时间也不允许客户中的员工陪我们“玩”。而且担任2B运营的小同伴们，有非常大的几率不可能是一款B端产品的狂热粉丝。
但这就说明我们不需求接近客户，了解产品吗？
并不是。
相反做2B企业的运营要对自己有更高的恳求，必需了解你的产品，产品所面向的人群，人群所从事的行业，这是发挥创造的最基础的前提。80％的B端客户年龄在25-40岁，同时置办的决策层更是大部分在30岁以上，这必定了他们的明智（无趣），由于他们更关注质量、效率和性价比。
就单个用户可带来的变现潜力来说，toB用户是比toC高非常多的；所以在运营2B客户的思绪上，也应该从“我有什么产品”到“我为你处置什么问题”中止转变。
三、在每个环节展现专业和体恤
减少本钱、提升效率、增加收益是一切采购产品的企业的根本诉求，因此2B运营需求在每一个业务环节提供给用户专业精准的内容和效劳，辅佐他们选择与生长，才干最终完成收益与口碑的共赢。
1. 潜在客户：树立心智模型，展现产品中心优势
辅佐了解产品：运用场景化的运营话术，描画企业场景，揭露痛点，提出处置方案。
提供产品试用：提供便利的产品试用和下载通道，借助大客户达成信誉背书，运营数据突出产品的功用亮点。优惠组合套餐：针对新客户可以提供首单优惠或满减券，老用户可以中止返现优惠或二次续费折扣等。
2. 新进客户：处置问题，辅佐生长
处置问题：用户在运用产品的过程中会遇到相应的问题，其中包括常规的实操问题，也有需求总部跟进的研发问题。需求匹配相应的产品效劳流转通道，包括自助效劳通道（客服机器人、学问库搜索、视频课程）、互助效劳通道（互动问答、论坛交流、热线电话）、付费通道（人工支持、工单）等。在这个阶段特别要注重效劳的效率和质量。
员工培训：客户在采购了产品之后，触及到产品激活、成员配置、员工培训等问题，需求提供掩盖全生命周期的学问支持，包括产品安装手册，运用说明书，实操教学、常见FAQ辅佐等。
3. 成熟客户：树立背书，辅佐成功
约请推行：推进成熟用户为产品做背书，运用客户的垂直范畴资源为产品做推行。配套销售：随着客户企业范围的不时扩展，可以为一些成熟企业规划产业规划的中台后台支撑，助力客户企业中止生态转型。
VIP通道：关于VIP用户可以提供远程辅佐，驻场支持等专属效劳。
四、其他思索
在往常的2B公司中，各产品线运营和市场的权责还是相对独立的。在未来，运营和市场所力，在公司内部对客户数据、用户数据、运营渠道达成资源共享，共同完成对企业客户的维系，是不可避免的趋向。
对同伴也需求中止持续的运营和注重，同伴是第一批接触到产品和效劳的人，也是维系客户的直接触手。他们接受到研发中心传送的产品定位和信息质量，决议了他们如何去运营展开用户。不要被2C方法论洗脑，也不要抵触2C方法论。
如何让两者优势更好的融合，恐怕正是在产业互联网环境下的运营人需求去多多思索的。不管外部概念如何变化，为中国企业赋能，辅佐它们减少本钱、提升效率、增加收益应该是一切2B企业的初心。任重道远，未来可期。
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