一、兢兢业业
实 事求是主要说的是动态评分的第一项，描画。宝贝与描画相符的产品，越兢兢业业，这部分分数相对越高。我们首先要说到的一点就是关于产品图片的问题，当然这 时分改换产品图片肯定是为时已晚，双十一曾经来了。我们这时分要做的是保证客户关于产品的预期没有他们想象的那么圆满。
其实关于宝贝描画， 很多文章里都提到过，拍摄的照片要真实，画面颜色要契合产品本身的颜色，不要为了美观将产品调整成与描画不符的颜色，还有的产品夸大效果的等等。以致客服 在客户咨询的时分夸大了产品的某些特性，颜色、样式、效果等。都会构成客户对产品的预期太高，收到货产生庞大的落差，这就是客户给低分的根源。
因 此在双十一期间，假设我们产品的描画与客户需求的有一定差距，我们要兢兢业业，例如颜色上，客户像我们确认颜色的时分，我们要告知有部分色差。而不是单纯 的为了出卖拍胸脯保证产品美观。满足客户的知情权，让客户理性选择。这样客户在收到产品之后，曾经心中有数，就不会由于一时怒火给我们的描画部分评低分。
还有一些有效果的产品，例如减肥产品，客户再问几天能奏效的时分，我们也不要夸大产品的作用。要根据客户的身体状况给出合理的参考天数，让客户对我们产品的希冀值坚持在正常水平。就可以保证这一项数据的稳定性。
二、亲切暖和的效劳态度
之所以说到亲切、暖和这两个词语，是由于在网络上沟通，多数以文字方式表现。我们的面部表情或许是好的，但是我们客服有时分由于太忙琳琅满目，会一时疏 忽敲出比较生硬的回复。亲切是让客服在文字上尽量用敬语，让客户觉得我们即有礼貌又尊重他。暖和是让客户感遭到我们客服的温度，经过文字将我们的热情传达 到客户那里去。
1、响应速度要快
在前几期给大家引见过客服的响应速度这一块，我们可以经过一些技巧，例如快捷短语，自动回复，表情等进步客服响应速度（细致方法大家可以看小编往期的文章），让客户进店的第一时间有人迎接，这是让客户感到亲切的第一步。
2、说话态度，话术
千 万不能客户问我们答，我们可以根据客户的问题讯问客户的需求，也不能干涩的说一两个词语回答客户，例如“亲，您好，你说的这个问题我帮您查查哦，您稍等一 下下。”这样的句式，开头有淘宝固有的称谓“亲”，假设你的店铺还设有别的称谓，例如主人，仙女等也是可以的。最主要的是在回话的时分首先带上称谓。这样 同样能够做到让客户感到亲切。客户提出的问题，我们要第一时间先接受。紧接着拿出我们暖和的态度，让客户觉得我们是主动为他们处置问题的。
千 万不要抱有每个客户都是来找茬的心理，这样是很难做好客服工作的。这里就是要让客户感到暖和了，要记住文字的表达要比言语的直接表达情感的传送弱很多，因 此我们可以用比平常愈加热情的言语去和客户沟通。其实只需我们方法得当，站在客户的立场帮客户处置问题，我们会发现每个客户都是很好沟通的。除却一些差评 师等故意找茬的人，遇到这类人群我们可以经过尽量满足他们诉求的方式，保平安。假设我们并无过失，也要对他们力排众议。当然前提是需求我们熟知淘宝规则。
一个客服的专业学问、响应速度、态度，直接影响着DSR分值。很多客户给出的差评也都是由于被客服激怒招致的。在流量越来越金贵的当下，我们要调整好意态，用亲切的语气与客户交朋友，用暖和的爱和包容感化他们，这样我们的动态评分自然不会降低。
三、明青丝货时间
活 动期间我们最该明白的就是发货时间，要有发货声明，在客户下单置办后，我们要和客户核实收货地址和电话，同时要补充发货时间，到货时间等。提早安抚客户， 让客户有等候的心理准备。这样可以大大减少客户等候时带来的焦躁心情。必要时我们要在发货后跟踪一下货物动态，提早提示客户货物的位置，让客户知道我们在 随时关心和关注着产品的发送情况，做好完好的售后工作。
四、充分应用赠品礼品小奖品等
抓住客户占低价的心理，充分应用好各种赠品，小礼品等。在双十一期间，我们要尽量选择质量好且有价值的小礼品。让客户感遭到物超所值，以致是让客户感到惊喜，切勿由于双十一活动的低价促销，用低廉劣质的赠品来对付客户。也可以经过鼓舞好评赠礼的方式鼓舞客户给我们好评。
客户就是我们店铺的一面镜子，是检验产品和店铺中每一个工作者的试金石。我们要珍惜每一个客户，要在双十一这天收货满满的销量同时也要收获满满的好评。然后整理行装再等候双十二以致是来年双十一的到来。以上就是小编给大家分享的双十一过后维护数据的方法了。
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