翻开神州专车APP预定专车，你将收到一张京东品类优惠券；去万达百货购物，会随处可见京东11.11的元素变装；购买奶茶时，还将拿到一个鹿角巷x京东的联名杯托；假如你走进街头的京东JOYSPACE无界快闪店，还能够一边体会黑科技互动，一边选购产品，并经过京东APP扫码付出——以上情形将在本年11.11期间呈现。
从开端的促销活动到全民消费狂欢节，11.11见证了我国电商的井喷式开展，可是当11.11走到第十个年初，流量盈利逐步消失，能够感动顾客的现已不仅仅简略的贱价扣头和目不暇接的优惠组合，那么，电商渠道的机会在哪里？本年京东经过构建丰厚多样的线下体会消费场景，融入线上付出和购买流程，然后树立与顾客之间的衔接，或许是一种探究。
顾客成为主导方
办理大师彼得·德鲁克从前说过，“满足客户的需求是每一个企业的任务和宗旨。”这一点对零售职业相同适用。换句话说，以顾客为中心，满足顾客的需求，是零售业的本质要求。只要具有满足顾客不断改变的需求的才干，零售业才干完结可持续开展。
随同移动互联网、物联网和大数据等技能日益老练，我国大规模的生产制造才干现已构成，零售业从单一渠道向多渠道晋级，在这一进程中，顾客不只需要线上的便当，也要线下的体会，单纯的线下或许线上并不能满足他们。特别80后、90后、00后正成为我国商场的中心消费群体，其消费情绪和行为愈加个性化，更注重购物进程体会。
当顾客需求由物质型消费向体会型消费改变，企业必须一起做好线上线下多元化开展，“八方围堵”顾客体会，才干在零售业挥洒自如。
正如沃顿商学院教授大卫·贝尔在承受《哈佛商业谈论》中文版采访时所说：“企业一方面要考虑将实体店价值最大化，另一方面也要搭建好线上形式，让顾客在实际、虚拟两种环境下，都能取得无缝、共同、满足的体会。”而开篇所描述的一系列情形，正是满足了当时顾客的消费体会。
亚马逊的营销战略变迁
互联网盈利的宠儿，零售业比赛的获胜者亚马逊，也开端从线上走向线下。这是由于亚马逊洞察到，顾客大部分的购物行为，现在已不只仅是为了产品自身，更是为了满足精力需求——愉悦或是满足感。靠WI-FI和移动网络支撑起的购物渠道，远不如身边触手可及的实体店能让顾客更有满足感。
在把握顾客的实在需求，且线上经营系统开展较为完好之后，亚马逊开端布置线下实体店。最开端，亚马逊仅仅浅尝辄止，仅开设其相关产品的实体店。2017年6月16日，亚马逊宣告以137亿美元宣告收买Whole Foods Market，从线上购物渠道进入顾客的衣食住行，正式敞开了线上到线下的延伸。
比方亚马逊依据其网站上的打分将整个书店进行区域区分。包含“自我提高”以及“假如你喜爱...则你可能会喜爱...”等类别。顾客能够依据自己在亚马逊网上的喜爱，而在店中找到相应的区域区分，再进行产品选购。亚马逊还在店中留了大约1/6的空间，用来展示Kindle、Echo智能音响和配件、以及其它电子产品。
亚马逊实体书店的布局，不只仅是将顾客的阅览体会具象化，更是将产品和服务实在化，让顾客体会到网购中不可能取得的产品触觉体会。
“京东11.11联盟”，体会消费的创新测验
在大洋彼岸的我国，相同是互联网盈利宠儿的京东，也在做着这样的测验，并顺势而为，提出并实践出一套卓有成效且深具前瞻性的“无界营销”理论系统。根据这套理论系统，京东将在本年11.11推出联合触及零售、文旅、金融等多个职业、多个维度的“京东11.11联盟”，为顾客打造无缝购物体会。
“京东11.11联盟”的成员包含美团、万达百货、神州专车、大族广场、汉堡王、吉野家、永和大王、7-11、罗森、途家、e代驾、我国银行信用卡中心、光大银行信用卡中心等多职业、多范畴的头部品牌和组织。一起，CHALI茶里、鹿角巷、春丽咖啡公司、思特堡、不自由落体、inWE因味茶等网红店也参加其间。别的，京东也将调集京东付出、白条、Jpass、AR、渠道等多条事务线，集聚到本次的联盟活动中来。
环绕不同品牌的特性，“京东11.11联盟”成员的活动形式多样，比方美团与京东的“实体电商”和“日子服务电商”跨界，双方中心资源完结互通互利；e代驾与京东跨界合作，不只在线下打开优选司机换装联合构思，而且在APP中敞开首次激活京东白条，用京东付出立减30元活动；途家在11.11活动中，将主推京东主题屋；神州专车除了在APP首位页面进行活动展示，还“变装”叫车icon，让用户乘坐“京东11.11专车”；鹿角巷等网红店将在多个城市店面替换京东11.11主题装修等等。
而这种线下体会的结合，并不等同于本来的传统购物。经过手机付出，以及线下引荐，一切参加过线下体会的用户将被引入到线上空间中来，在帮助用户便当消费的一起，也能够促进渠道更好的把握用户的消费行为信息。
京东经过区域营销、渠道运营、京东金融多事务口协同触达品牌方、线下商户，串联起无界营销生态链，完结了商业价值的最大化。京东也在一步步完结随同顾客日子方方面面的无界营销。
正如本年戛纳广告构思节上京东集团副总裁与集团商场营销部负责人门继鹏说到的“咱们能够发现，敞开的营销在这个年代中的重要性，这是一个品牌媒体化，媒体电商化，零售商媒体化的年代。经过敞开，衔接场景、衔接更多资源，创造了更多的可能性。”
此前，电商渠道的线上争流量，其实仍是抢人，手法无非是促销力度巨细，返券多少，曝光量巨细，假如把目光放远，不只看网络流量，还自动根据自己的优势，去线下阻拦，其实就现已将11.11的场景重构了。
11.11在京东的开辟下，变成了一个流量场景，而不再仅仅是一个出售节日，无界营销在零售中所扮演的人物也说到了一个新的高度，从基础的品牌推行手法演进到整个消费商业形式和营销价值链条的转型。
在消费这个范畴，最重要的永远都是“客户的体会”。所以，尽力提高客户的消费体会，让自己成为顾客舒适圈的一部分，融入顾客日子的言外之意，才是一个企业的护城河。
而开篇情境中说到的顾客11.11日子中，无论是与京东元素的触摸，仍是感触京东营建的节日空气，或许完结消费、完结线上用户的注册，一系列进程中顾客感知与承受到的这些营销内容，都是自然而然发作的，而且现已进入到了他实在日子中的巨大场景里。这或许是企业争夺的下一个战场。
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